एयरलाइन ने इसके लिए हॉटलाइन नंबर 1800 5691 444 जारी किया है। एयर इंडिया ने बयान जारी कर बताया है कि “अहमदाबाद से दोपहर 1:38 बजे रवाना हुई इस उड़ान संख्या AI-171 बोइंग 787-8 विमान में 242 यात्री और चालक दल के सदस्य सवार थे। 

इनमें से 169 भारतीय नागरिक, 53 ब्रिटिश नागरिक, 1 कनाडाई नागरिक और 7 पुर्तगाली नागरिक हैं। घायलों को नजदीकी अस्पतालों में ले जाया जा रहा है।” एयरलाइन ने बताया कि अधिक जानकारी के लिए एक समर्पित यात्री हेल्पलाइन नंबर 1800 5691 444 स्थापित किया है। एयरलाइन ने कहा क‍ि एयर इंडिया घटना की जांच कर रहे अधिकारियों को पूरा सहयोग दे रही है। 

एयर इंडिया के अध्यक्ष एन. चंद्रशेखरन ने एक बयान में कहा, “बहुत दुख के साथ मैं पुष्टि करता हूं कि अहमदाबाद लंदन गैटविक उड़ान भरने वाली एयर इंडिया की फ्लाइट 171 आज दुर्घटनाग्रस्त हो गई। हमारी संवेदनाएं इस विनाशकारी घटना से प्रभावित सभी लोगों के परिवारों और प्रियजनों के साथ हैं। इस समय हमारा प्राथमिक ध्यान सभी प्रभावित लोगों और उनके परिवारों का साथ देने पर है। हम साइट पर आपातकालीन प्रतिक्रिया टीमों की सहायता करने और प्रभावित लोगों को सभी आवश्यक सहायता और देखभाल प्रदान करने के लिए शक्ति में सब कुछ कर रहे हैं। जैसे ही हमें और अधिक सत्यापित जानकारी प्राप्त होगी, आगे के अपडेट साझा किए जाएंगे। एक आपातकालीन केंद्र सक्रिय कर दिया गया है और जानकारी मांगने वाले परिवारों के लिए सहायता टीम स्थापित की गई है।”