प्रारंभिक जानकारी के मुताबिक, मंदिर के रास्ते के पास अचानक हाई वोल्टेज बिजली का तार गिरने की खबर फैल गई। इससे लोग घबरा गए और भगदड़ मच गई। इसी अफरातफरी में कई लोग सीढ़ियों पर गिर पड़े। मौके पर मौजूद पुलिस और राहत टीमें तुरंत सक्रिय हो गईं और घायलों को पास के अस्पताल में भर्ती कराया गया।

हरिद्वार के एसएसपी प्रमेंद्र सिंह डोभाल ने बताया कि करीब 35 घायलों को अस्पताल ले जाया गया है, जिनमें से 6 की मौत हो चुकी है। उन्होंने कहा कि शुरू में बिजली का झटका लगने की अफवाह से भगदड़ हुई। फिलहाल मामले की जांच जारी है।

उत्तराखंड के मुख्यमंत्री पुष्कर सिंह धामी ने इस घटना पर गहरा शोक जताया है। उन्होंने कहा कि SDRF, उत्तराखंड पुलिस और स्थानीय प्रशासन राहत और बचाव कार्यों में लगे हुए हैं। मुख्यमंत्री ने कहा कि वे लगातार स्थिति की निगरानी कर रहे हैं और सभी श्रद्धालुओं की कुशलता के लिए प्रार्थना कर रहे हैं।हर साल सावन महीने में हरिद्वार के मंदिरों में श्रद्धालुओं की भारी भीड़ उमड़ती है। खासकर हर की पौड़ी और मनसा देवी मंदिर पर बड़ी संख्या में लोग दर्शन के लिए पहुंचते हैं। मनसा देवी मंदिर बिलवा पर्वत पर स्थित है और यह क्षेत्र का एक प्रसिद्ध तीर्थ स्थल है।

 मुख्यमंत्री पुष्कर सिंह धामी ने कहा, "...सभी घायलों को ठीक प्रकार से इलाज मिले ये हमारी प्राथमिकता है। सभी अधिकारी राहत बचाव के काम में लगे हुए हैं। हमारा प्रयास है कि घायल जल्दी से जल्दी स्वस्थ हों, उनको अच्छा उपचार मिले। उनको उनके घरों तक छोड़ा जाए। एक टोल-फ्री नंबर जारी कर दिया गया है। सभी के परिवार से संपर्क किया जा रहा है। आर्थिक सहायता की घोषणा कर दी गई है...जो हताहत हुए हैं उनके परिवार को 2 लाख की और घायलों को 50,000 की सहायता राशि दी जाएगी।" मुख्यमंत्री पुष्कर सिंह धामी ने जिला अस्पताल में घायलों से मुलाकात की।